|
 | |
|
Για την καλύτερη ενημέρωση και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών, όλες οι υπηρεσίες του Υπουργείου Εσωτερικών, που προσφέρουν εξυπηρέτηση στον πολίτη, εισήγαγαν το 2000 και το 2001 το Χάρτη των Δικαιωμάτων του Πολίτη.
Η σημαντική αυτή καινοτομία σηματοδοτεί την έναρξη μιας νέας εποχής στις σχέσεις των Λειτουργών του Υπουργείου Εσωτερικών και των Πολιτών, βασισμένης στον αμοιβαίο σεβασμό, την αλληλοκατανόηση και τη συνεργασία και κυρίως στην ουσιαστική, έγκαιρη και αντικειμενική εξυπηρέτηση του κοινού.
Οι πολίτες μπορούν να προμηθευτούν το Χάρτη του Πολίτη σε έντυπη μορφή από το Υπουργείο Εσωτερικών, τα Τμήματά του και τις Επαρχιακές Διοικήσεις.
Βασικές Αρχές, Πρακτική και Πρότυπα Εξυπηρέτησης
Ο Χάρτης του Πολίτη αποτελεί συμβόλαιο τιμής μεταξύ της δημόσιας υπηρεσίας και του κοινού και διασφαλίζει το δικαίωμα των πολιτών για εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου και ποιότητας. Δημιουργεί ταυτόχρονα τις αναγκαίες συνθήκες ώστε και οι λειτουργοί του δημοσίου να αισθάνονται ικανοποίηση για το έργο που επιτελούν.
Ο Χάρτης του Πολίτη δεν αποτελεί θεωρητικό έγγραφο που περιέχει μόνο γενικές αρχές και προσδιορίζει επιθυμητές επιδιώξεις. Αντίθετα, περιέχει σαφείς πρόνοιες και προσδιορίζει συγκεκριμένες δεσμεύσεις των δημόσιων υπηρεσιών σε σχέση με ουσιώδη ζητήματα, όπως για παράδειγμα τα χρονικά όρια της ανταπόκρισής τους στα αιτήματα του πολίτη, το είδος και το χρόνο απάντησης και πλήρους πληροφόρησης κ.ο.κ.
Με βάση το Χάρτη του Πολίτη οι δημόσιες υπηρεσίες αναλαμβάνουν την υποχρέωση:
- Να γνωστοποιούν ευρύτατα το πλήρες φάσμα των υπηρεσιών που προσφέρουν.
- Να προσδιορίζουν και δημοσιοποιούν πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Να είναι προσιτές και φιλικές προς τον πολίτη και να παρέχουν επαρκείς πληροφορίες.
- Να επεξηγούν τις προσφερόμενες επιλογές και να συμβουλεύουν σωστά το κοινό.
- Να συμπεριφέρονται με ευγένεια και να παρέχουν πρόθυμα εξυπηρέτηση.
- Να επιδιορθώνουν οποιαδήποτε λανθασμένο χειρισμό.
- Να προσφέρουν υπηρεσίες ανάλογες με τη δαπάνη που απαιτείται.
Το Υπουργείο Εσωτερικών έχει προχωρήσει στην έμπρακτη εφαρμογή των ακόλουθων πρότυπων εξυπηρέτησης του πολίτη:
1. ΄Ολες οι επιστολές να απαντούνται γρήγορα και με σαφήνεια. Το κάθε Τμήμα να θέτει το δικό του στόχο / πρότυπο και να δημοσιεύει σε τακτά χρονικά διαστήματα την επίδοσή του σε σχέση με το στόχο αυτό.
2. Σε καμιά περίπτωση καθορισμένη συνάντηση πολίτη με δημόσιο λειτουργό πραγματοποιείται με καθυστέρηση που να υπερβαίνει τα 10 λεπτά.
3. Να παρέχονται σαφείς και ξεκάθαρες πληροφορίες για τις προσφερόμενες υπηρεσίες και να είναι διαθέσιμος τουλάχιστον ένας αριθμός τηλεφώνου για παροχή πληροφοριών.
4. Οι δημόσιοι λειτουργοί να διαβουλεύονται με τους χρήστες, δηλαδή το κοινό, τακτικά για το επίπεδο των προσφερόμενων υπηρεσιών και τα επιτυγχανόμενα αποτελέσματα.
5. Καθιέρωση διαδικασιών και υιοθέτηση προσφορών μέσων που να διασφαλίζουν εύκολη και ανεμπόδιστη πρόσβαση στις προσφερόμενες υπηρεσίες σε όλους τους πολίτες. |
 |
|
|